Lync Server
Задать вопрос
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге

ИНТЕГРАЦИЯ СИСТЕМЫ ОБЪЕДИНЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ  MICROSOFT LYNC SERVER 2013 С СИСТЕМАМИ ТЕЛЕФОНИИ

Возможности системы объединенных коммуникаций Microsoft Lync Server 2013 могут быть расширены путем интеграции с системами корпоративной телефонной связи и телефонными сетями общего пользования.

Интеграция Microsoft Lync Server 2013 с системами корпоративной телефонной связи дает следующие преимущества:

Бесшовные коммуникации

  • с абонентами внутренней телефонной сети
  • с абонентами внешней телефонной сети
  • Сокращение расходов за счет использования Lync Server
  • Единый, динамически обновляемый телефонный справочник
  • Сопоставление номера входящего вызова с данными пользователя из телефонного справочника, такими как фамилия, имя, фотография
  • Возможность редактирования пользователями собственных параметров телефонного справочника
  • Подключение пользователей в конференцию при помощи телефонного вызова
  • Настройка условной/безусловной переадресации и одновременного вызова

Благодаря интеграции телефонии с Microsoft Lync Server 2013 появляется возможность вызова абонента Lync с телефонной сети общего пользования и наоборот.

Одна из возможных схем вызова с использованием шлюза представлена ниже.

СОКРАЩЕНИЕ РАСХОДОВ ЗА СЧЕТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ  LYNC SERVER

Два сценария возможностей по сокращению расходов за счет осуществления вызова с Lync Server, которые могут использоваться как по отдельности, так и вместе.

Экономия на роуминге

Часть сотрудников компании регулярно работает за пределами города или страны, но по роду деятельности часто осуществляет звонки в родной регион. В таком случае использование клиента Lync, который доступен и на мобильных устройствах и может подключаться к серверу через сеть Internet, позволит осуществить звонок по защищенному каналу с исходящей точкой вызова в родном регионе. Таким образом, при использовании Internet звонок будет тарифицироваться по домашним расценкам, а в случае связи с другим абонентом Lync – бесплатным.

экономия на роуминге.jpg

Экономия на междугородних и международных вызовах

В компании множество подразделений в разных городах, начиная от Москвы и заканчивая Дальним Востоком, а еще несколько офисов расположены в ближнем и дальнем зарубежье. Внедрение Lync Server позволит производить все вызовы между клиентами Lync бесплатно. При необходимости осуществления телефонного звонка с клиента Lync в регион, где уже развернут Lync Server с телефонией, вызов можно инициировать с сервера данного региона, тем самым используя домашний тариф на услуги телефонной связи.

Экономия на межгороде.jpg

ЕДИНЫЙ, ДИНАМИЧЕСКИ ОБНОВЛЯЕМЫЙ ТЕЛЕФОННЫЙ СПРАВОЧНИК

Интеграция телефонии с Lync Server предоставляет возможность использовать единый телефонный справочник организации, информация в котором обновляется по мере поступления, автоматически распространяется среди клиентов и легко доступна пользователям. Для набора номера достаточно выбрать контакт из списка контактов или ввести пару букв из имени или фамилии, чтобы найти необходимого пользователя. Ниже пример контактной карточки Lync, в которой содержатся номера телефона абонента.

Сопоставление номера входящего вызова

При получении входящего телефонного вызова Lync автоматически сопоставляет данные из адресной книги с телефоном звонящего абонента и выводит найденные данные для идентификации звонящего пользователя.

РЕДАКТИРОВАНИЕ АДРЕСНОЙ КНИГИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ

Lync Server предоставляет возможность самообслуживания пользователями собственных данных. Если у сотрудника появился дополнительный номер телефона или сменился старый, то пользователь, если ему предоставлены разрешения, сам может произвести необходимые изменения, что позволяет снизить нагрузку на администратора системы и поддерживать данные в актуальном состоянии. Ниже приводится экран редактирования настроек пользователем.

Данная функция позволяет подключить участников конференции при помощи исходящего телефонного вызова с сервера Lync. Для этого достаточно при проведении конференции использовать функцию добавления участника и ввести номер телефона или имя контакта, который его содержит.

Переадресация и одновременный вызов

Интеграция телефонии с Lync Server дает возможность использовать функции переадресации и одновременного вызова в случае необходимости. При поступлении вызова на клиент Lync сервер будет проводить политику переадресации и, в зависимости от настроек, осуществит вызов по заданным параметрам.

Примерный сценарий может выглядеть следующим образом. Если через 20 секунд пользователь X не взял трубку, то вызов переадресуется на абонента Y, если абонент Y не взял трубку через 20 секунд, то звонок осуществляется абоненту X на мобильный телефон и т.д.  Пользователь может сам задавать некоторые параметры переадресации входящих вызовов. Например, в приведенном выше сценарии пользователь может добавить собственные настройки, что правила переадресации работают с 8 до 19 часов, а после 19 часов вызов переадресовывается на абонента Z.

ВЫБОР АРХИТЕКТУРЫ РЕШЕНИЯ

На текущий момент существуют четыре основных типа интеграции с телефонией. Выбор конкретной архитектуры зависит от возможностей поставщика телефонной связи в локации, а также возможностей и наличия внутренней АТС.

Прямое подключение к внутренней АТС

Данный тип подключения возможно реализовать в случае поддержки работы АТС с SIP-trunk по TCP протоколу и корректной обработке SIP запросов с Lync Server. Данное решение обладает следующими особенностями:

  •  В организации должна быть развернута телефонная станция;
  •  АТС должна входить в список совместимых;
  • Абоненты могут взаимодействовать как с внутренними пользователями телефонной сети, так и с внешними.

Ниже приводится схема подключения.

ПОДКЛЮЧЕНИЕ К АТС ПРИ ПОМОЩИ ШЛЮЗА

Данная схема предусматривает подключение к имеющейся телефонной станции организации при помощи дополнительного устройства – шлюза, который позволяет в значительной мере расширить список поддерживаемых АТС для осуществления интеграции с Lync Server. Подключение шлюза к АТС может осуществляется различными способами: E1, Sip-trunk и др.

Особенности данного решения

  •  Дополнительные затраты на оборудование
  •  Необходимость наличия АТС в организации
  • Большое кол-во совместимых АТС
  • Возможность совместного использования с внутренней телефонной инфраструктурой

Ниже представлена схема данного подключения.

ПОДКЛЮЧЕНИЕ К ТЕЛЕФОННЫМ СЕТЯМ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ ПРИ ПОМОЩИ ШЛЮЗА

Данная схема предусматривает подключение к городской телефонии без использования внутренней АТС при помощи шлюза, что снимает требование наличия АТС в организации.

Особенности решения

  • Необходимо приобретение VoIP шлюза
  • Кол-во поддерживаемых аналоговых аппаратов ограничено портами VoIP шлюза
  • Позволяет использовать интеграцию с телефонией в регионах, где нет возможности использование технологии SIP-trunk на уровне провайдера.

Схема решения представлена ниже.

ПРЯМОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ К ПОСТАВЩИКУ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ ПРИ ПОМОЩИ  SIP-TRUNK

Данное решение возможно реализовать в регионах, где провайдеры телефонной связи уже поддерживают подключение абонентов по технологии SIP-trunk. Если представить упрощенно, то в данной схеме шлюз располагается не на стороне клиента, а на стороне провайдера.

Особенности данного решения

  • Не требует дополнительных расходов на покупку оборудования;
  • Существует возможность организовать полноценную телефонную связь там, где есть только Интернет;
  • Полностью цифровая передача данных до оборудования поставщика телефонной связи;
  • Отсутствует возможность использования аналоговых телефонов.

Схема данного решения представлена ниже.

РЕЗУЛЬТАТ ИНТЕГРАЦИИ

Итогом интеграции является ускорение работы за счет более продуктивного подхода к организации коммуникаций в компании, а также экономия средств за счет факторов ускорения рабочих процессов и эффективной маршрутизации телефонии от пользователя Lync до исходящей станции вызова. За счет гибко настраиваемых политик переадресации звонки клиента не будут заходить в тупик в случае отсутствия или занятости ответственного сотрудника.

Каждое из представленных решений имеет свои особенности. Выбор конкретной архитектуры зависит от требований бизнеса и уровня развития инфраструктуры. Также Lync Server позволяет использовать всевозможные сочетания данных схем. В главном офисе может быть использована схема Lync Server+Шлюз+АТС, а в филиалах — Server+Шлюз или прямое подключение к провайдеру, что в итоге придает гибкости при планировании бюджета и архитектуры решения.

Заказать услугу
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.